Tjänstevillkor

1. Avtalets ingående

Självserviceabonnemang beställs i tjänsten med månadsplanen Solo, Team eller Firm. Vald plan och pris framgår före betalningen; den aktuella prislistan visar planernas omfattning. Abonnemanget förnyas månadsvis tills det sägs upp enligt punkt 6. Separata partneravtal hanteras enligt den särskilda överenskommelsen.

2. Leverans

Kunden verifierar sin e-post, godkänner databehandlaravtalet och genomför betalningen i Stripe. AI-åtkomst och anslutning av bolag kräver att dessa steg är klara och att betalningen har bekräftats för rätt abonnemang och period. Kunden ansluter sina bokföringssystem och hanterar uppsättningen i kundportalen. En återkomst från betalningssidan är inte i sig en betalningsbekräftelse.

3. Tillgänglighet

Leverantören åtar sig att med rimliga ansträngningar tillhandahålla tjänsten tillgänglig via internet, med undantag för systemuppdateringar och tillfälliga avbrott. Leverantören ansvarar inte för kundens internetuppkoppling.

4. Kundens åtaganden

• Hålla korrekt kontakt- och faktureringsinformation.
• Säkerställa att data som behandlas är laglig.
• Skydda lösenord och åtkomstuppgifter.
• Inte kopiera eller vidareförsälja programvaran utan skriftligt medgivande.

5. Priser och betalning

Självserviceplanerna debiteras månadsvis i SEK via Stripe. Priserna i prislistan anges exklusive eventuell moms. Betalningsunderlag, tillämplig moms och belopp framgår hos Stripe. Fakturor och betalningshantering finns under Fakturering i kundportalen.

Varje plan omfattar ett högsta antal anslutna bolag, krypterade byte i token-valvet och lyckade dataläsningar per faktureringsperiod. En MB är 1 000 000 byte och en GB är 1 000 000 000 byte. En lyckad läsning via ett dataverktyg räknas som ett dataanrop, även när läsningen avser en fortsättningssida. Verktygsupptäckt, bolagslistning, nekade, misslyckade och utgångna anrop förbrukar inga dataanrop. Bolag och valvlagring nollställs inte när en ny period börjar.

Mejlavisering köas när användningen når 80, 95 eller 100 procent av en plangräns. Om flera nivåer passeras samtidigt aviseras den högsta aktuella nivån. Mejlleverans kan fördröjas; användningen kan också följas i kundportalen. Vid uppnått tak begränsas nya berörda åtgärder. Ingen automatisk överdebitering sker.

En uppgradering faktureras för återstående del av perioden och aktiveras först efter bekräftad betalning. Under en pågående betalning gäller den tidigare bekräftade planen. En nedgradering schemaläggs till nästa faktureringsperiod och kräver att bolag och valvlagring ryms i den mindre planen. Nya bolag och ny valvlagring begränsas då också av den schemalagda planens tak. Ett planbyte nollställer inte periodens redan använda dataanrop.

Vid ett registrerat betalningsfel köas ett mejl och ytterligare en avisering när Stripes omförsöksräknare når minst tre. Räknaren innebär inte att kortet faktiskt har debiterats tre gånger. Endast en kund med tidigare bekräftad betalning kan få sju dagars betalningsfrist från början av en obruten betalningsförsening. En utebliven första betalning ger ingen gratis aktivering. När betalningsfristen löpt ut pausas AI-åtkomst och nya anslutningar; kunden kan fortfarande logga in och hantera betalningen. En bekräftad återhämtning av betalningen avbryter förseningsperioden.

6. Bindningstid och uppsägning

Självserviceabonnemang har månadsvis förnyelse och kan sägas upp i kundportalen eller den anslutna betalportalen med verkan vid innevarande faktureringsperiods slut. Bekräftad betald åtkomst fortsätter till den betalda periodens slut. Uppsägning av abonnemang och begäran om omedelbar kontoradering är skilda åtgärder.

Vid en registrerad, obruten betalningsförsening kan kontot och dess operativa data raderas tidigast efter 60 dagar och först sedan en separat raderingsvarning har skickats minst sju dagar tidigare. Om varningen inte kan skickas skjuts raderingen upp. Bekräftad betalning avbryter raderingsplanen. Pågående betalning, oklar betalningsstatus eller en manuell eller rättslig bevarandespärr stoppar automatisk radering tills förhållandet har klarlagts.

Operativ kontoradering omfattar kontots anslutningar, behörigheter och token-valv. Betalningsunderlag, uppgifter som behöver bevaras enligt rättsliga skyldigheter och säkerhetskopior följer separata bevaranderegler enligt integritetspolicyn och databehandlaravtalet.

7. Support

Ingår: frågor om tjänsten, grundläggande konfiguration och felsökning. Ingår ej: redovisningsrådgivning, problem i tredjepartsprogramvara, utrustningssupport, utbildning och utökade konsultationer.

8. Ansvar

Leverantören garanterar korrekt databehandling, men kunden ansvarar alltid för slutlig kontroll av bokföringen.

9. Tillämplig lag och tvistlösning

Svensk lag tillämpas. Tvist avgörs genom skiljeförfarande administrerat av Västsvenska Handelskammarens Skiljedomsinstitut med säte i Göteborg.

Connectivo AB · org.nr 556932-7777 · Göteborg · [email protected] · 010-641 12 12